Qui envoi les codes d'erreur ?

Généralement les codes d'erreur sont envoyé par le serveur d'e-mail qui est en charge de livrer votre e-mail. Lorsque ce dernier s'adresse au serveur du destinataire, il se peut que le serveur du destinataire indique que la délivrance d'un e-mail n'est pas possible et ce de manière irrémédiable par un code erreur à 3 chiffres commençant par un 5. En plus du code d'erreur le serveur fourni une explication, malheureusement ces explications sont le plus souvent en anglais. Comme nous pensons que l'anglais n'est pas connu de tous, nous avons créé cette section qui reprend les codes d'erreurs les plus couramment rencontrés avec leur signification.

Si toutefois vous un code d'erreur n'a pas sa signification ici, veuillez nous envoyer votre code d'erreur à assistance@calexium.com avec [CODE SMTP] entouré de crochets tel qu'écrit auparavant dans le titre du message, nous ne manquerons pas de le rajouter ici.

L'équipe d'assistance de Calexium.

Attention, ici seul les chiffres sont important, le texte qui suit le chiffre est un exemple pouvant être renvoyé par un serveur

Erreurs temporaires

Ces erreurs sont parfois données à titre indicatif pour expliquer pourquoi l'e-mail n'a pas encore été délivré. Mais aucune action n'est nécessaire, le serveur va régulièrement renouveler sa tentative.

421 Domain service not available, closing transmission channel.

"Service non disponible, canal en fermeture"

Erreur généralement retournée par un système anti-spam fonctionnant sur le principe du Grey-Listing (comme la MailFountain). Généralement, ce code est accompagné d'un message indiquant de renouveler sa tentative au-delà d'un délai minimum prédéterminé.

432 Connection refused.

"Connexion refusée"

Réponse retournée par certains serveur lorsqu'il sont en état de surcharge, ou bien lorsqu'ils tiennent à jour un cota de connexions autorisées depuis une même source et que ce cota est dépassé (cas d'envoi de mailing donc plusieurs destinataires sont sur le même domaine). Généralement, une nouvelle tentative quelques minutes ou heures plus tard permet de résoudre le problème. MailFountain s'en charge automatiquement.

450 Requested mail action not taken: mailbox unavailable.

"Action non effectuée : boîte-aux-lettres non disponible"

Par exemple, la boîte-aux-lettres est temporairement bloquée par un autre utilisateur.

451 Requested action aborted: local error in processing.

"Action arrêtée : erreur de traitement"

452 Requested action not taken: insufficient system storage.

"Action non effectuée : manque de ressources système."

La raison principale peut être un manque de place sur le serveur, ou plus fréquemment, la boîte-aux-lettres de destination a atteint la taille maximum autorisée. Il faudra alors attendre que l'utilisateur ait fait de la place (récupéré ses mails) avant de pouvoir lui en envoyer d'autres. Si vous possédez MailFountain, la fonctionnalité "No Limit" se chargera d'envoyer votre votre malgré cette restriction

454 TLS not available due to temporary reason. Encryption required for requested authentication mechanism.

"TLS temporairement indisponible. Chiffrement requis par le mécanisme d'authentification interrogé."

458 Unable to queue messages for node node.

"Impossible de mettre en file d'attente les messages pour le noeud"

459 Node node not allowed: reason.

"Le noeud noeud non autorisé : raison."

Erreurs permanentes

 Ces erreurs indiquent clairement que l'email n'a pas été reçu par son destinataire.

500 Command not recognized: command. Syntax error.

"Erreur de syntaxe, commande non reconnue"

Cela inclue des erreurs de type "ligne de commande trop longue".

501 Syntax error, no parameters allowed.

"Erreur de syntaxe dans des paramètres ou arguments"

502 Command not implemented.

"Commande non implémentée"

Cela peut arriver sur des anciens serveurs ne comprenant pas les fonctionnalités étendues des serveurs plus récents. MailFountain va alors automatiquement limiter son lot de commandes pour pouvoir continuer à dialoguer avec et effectuer l'envoi.

503 Bad sequence of commands.

"Mauvaise séquence de commandes"

504 Command parameter not implemented.

"Paramètre de commande non implémenté"

521 Machine does not accept mail.

"Cette machine n'accepte pas de courrier."

530 Must issue a STARTTLS command first. Encryption required for requested authentication mechanism.

"Authentification requise OU Doit être précédée d'une commande STARTTLS. Chiffrement requis par le mécanisme d'authentification interrogé."

Ce serveur nécessite une authentification de l'émetteur.

534 Authentication mechanism is too weak.

"Mécanisme d'authentification trop faible."

535 Authentication failed

"Erreur d'autentification",

Le nom d'utilisateur (vous) ou votre mot de passe ne sont pas correctes. Le serveur n'a pas réussi à vous identifier et donc refuse de poursuivre le processus d'envoi de mail

538 Encryption required for requested authentication mechanism.

"Chiffrement requis par le mécanisme d'authentification interrogé."

550 No such user here

"Il n'y pas cet utilisateur ici",

Vous essayez d'envoyer un mail à une personne qui n'existe pas sur le domaine.

Ceci est généralement dû à une faute de frappe de votre part dans l'adresse mail du destinataire. ainsi si vous envoyer un mail a <asssistance@calexium.com> vous aurez ce type d'erreur car assistance à 2 s et non pas 3 comme écrit auparavant. le mail "assistance" n'existant pas chez Calexium, MailFountain vous renvoie une erreur 550.

MailFountain peut également vous retourner cette erreur si vous tentez d'envoyer un email à quelqu'un de l'extérieur avec MailFountain mais sans vous être authentifié. Veuillez dans ce cas consulter la documentation de MailFountain pour configurer correctement votre logiciel d'email.

550 5.2.2. user quota exceeded

"la boite du destinataire est pleine"

Le destinaire du message ne peut plus recevoir d'email car sa boite est pleine.

552 Sorry, that message size exceeds my databytes limit

"Désolé, ce message est trop gros"

Ceci signifie que le mail que vous avez envoyé est trop pour le serveur du destinataire, et que celui ne peut pas l'accepter. Si vous possédez MailFountain, la fonctionnalité "No Limit" se chargera d'envoyer votre votre malgré cette restriction

553 Mail rejected because your IP is in DUL

"Message rejeté car votre IP apparait dans une DUL"

DUL signifie "Dynamic User List" : il s'agit en fait de listes référençant les plages d'adresses IP dites dynamiques. Pas d'inquiétude, même si votre opérateur vous a attribué une IP fixe, il y a de très forte chance que cette IP fasse en réalité parti d'une plage d'adresse IP concidérées comme dynamique car tout simplement attribuées à des abonnements d'accès Internet, contrairement à celles attribuées à des serveurs.

En revanche, bon nombre de serveurs de messagerie se basent bêtement sur ces listes pour rejeter un email, concidérant que si un email provient de ce type d'adresse IP, il y a plus de chance que ce soit un spam émis par un ordinateur infecté qu'un véritable message. Par chance, il existe des procédures propres à chaque liste pour faire valider son adresse IP.